中国市场不应有“双标” 李万祥
针对近日网友质疑梦龙冰淇淋中外用料不同，联合利华有关负责人公开承认其“双标”，即梦龙中国产品用的是复原奶，欧洲产品用的是水加浓缩奶。一时间，相关话题引发热议。
此事从法律上说，如果产品配料标注用牛奶，却被检查出用的是奶粉，则涉及侵犯消费者知情权，构成欺诈行为。不过，从梦龙产品说明来看，目前并没有发现存在消费欺诈行为。
但是，不存在欺诈，不意味着没有问题。即便产品标注与实际使用配料一样，没有触碰法律红线，符合行业标准，但外企产品内外有别的“双标”行为，还是影响了中国消费者的体验感，进而导致其品牌在中国消费者心目中的形象大打折扣。
梦龙用料“双标”事件并非个例。此前麦当劳、耐克、苹果、可口可乐等洋品牌也都存在“内外有别”现象，涉及价格、质量、服务标准等，被消费者诟病为“看人下菜碟”。这说明一些洋品牌对中国消费者缺乏最基本的诚意。一方面在中国市场上赚得盆满钵满，另一方面又采用不同标准区别对待中国消费者。不出事则罢，一出事就搬出“适用中国标准”的托词。
不仅在产品上如此，在舆论应对上也欺骗消费者的感情。刚开始被网友质疑时，梦龙官方将其使用“植物油”原料的原因上升到了环保的高度，却闭口不谈节约成本的事，不解释“植物油脂”的安全性问题。以一种所谓“为了你们好”的姿态居高临下，却不正面回应消费者质疑。如此说辞，激怒一众网友，要环保就应全世界一视同仁，在欧洲市场也用植物油搞环保去。
这些对中国市场“双标”的洋品牌，哪儿来的傲慢底气？这其中，诚然有国内标准相对较低、违法成本不高等原因，但更主要是某些品牌不尊重市场、不尊重消费者所致。不管是哪里的企业，都要对得起消费者对品牌的信任，树立以消费者为中心的观念，平等对待每一个消费者。
随着中国消费者对产品品质要求越来越高，不管是内资企业还是外资企业，都应充分考虑消费者诉求和市场需求，做出让消费者满意的产品。否则，终将被消费者抛弃。同时，相关部门也应加强惩戒力度，升级相关产品标准，以高标准防止“双标”，更好地维护消费者权益。
李万祥
李万祥 【编辑:叶攀】
单霁翔：文化的力量——让文化遗产资源活起来（下）｜道中华大讲堂系列之①